Milyen riportok érhetők el a rendszerben?

 In

Milyen riportok érhetők el a rendszerben?

Sok különféle. Külön riportok léteznek operátorra, operátori csapatokra és kimenő vagy bejövő kampányokra vonatkozóan. A riportok kiterjednek az egyes hívások (interakciók) fogadási idejére, az ügyek intézésének sikerességére, az átlagos kezelési és várakozási időre, és akár az operátorok különböző státuszokban töltött idejére is.

A riportok excelbe exportálhatók, de különböző grafikonokon is megjeleníthetők. Mindezeken felül a rendszer valós idejű riportokat is biztosít (wallboard), amelyen a call center alapvető információi láthatók.

Recent Posts

Start typing and press Enter to search