Felhő alapú contact center

A ContactCloud egy felhő alapú contact center szolgáltatás, amely funkcionalitásában és technikai kialakításában tökéletesen kielégíti a 21. századi ügyfélszolgálatokkal szemben támasztott igényeket. Két nagyon fontos felismerés vezetett a rendszer képességeinek kialakításához. Egyrészt a mai vásárlók egyre kevésbé telefonon és egyre inkább digitális csatornákon szeretnék elérni a cégeket, másrészt a felhő alapú szolgáltatásokat sokkal egyszerűbben, olcsóbban, rugalmasabban lehet bevezetni és működtetni.

A felhő alapú contact center a legtöbb cég esetében racionálisabb választás a hagyományos “on premise” contact centerekkel szemben. Nagyobb vállalatoknál – 5 éves periódust nézve és az összes költséget tekintve – akár 43%-os megtakarítás is elérhető.

A hagyományos call centerek egyre kevésbé képesek kiszolgálni a fiatalabb generációkat.

  • Közösségi média: 30%
  • Mobilalkalmazás: 40%
  • E-mail: 9%
  • Telefon: 16%
  • Web chat: 5%
A 25 év alattiak elsődleges ügyintézési csatornái

/Forrás: Dimension Data, 2016/

A 35 év alattiak már főként nem a telefont használják ügyintézésre, sőt, a 25 év alattiak csupán 16%-ban nyúlnak a telefonhoz. Ma már iparágtól függetlenül minden cégnek olyan ügyfélszolgálati megoldásra van szüksége, amelyben nem másodrendű szerepet kapnak az “egyéb” csatornák, hanem olyanra, amely ezek tökéletes integrációjára épít.

A ContactCloud számokban

0

%

megtakarítást is el lehet érni a felhő alapú contact centerekkel

0

év

alattiak kevesebb mint 21%-ának a telefonhívás az elsődleges ügyintézési csatornája

0

db

contact centert adott át eddig a Geomant

A Contact Cloud fő előnyei

Innovatív, omnichannel call center

Minimális kezdeti beruházás, rövid bevezetési idő

Kedvező telekommunikációs percdíjak

Skálázhatóság
akár 1000
operátorig

Facebook, chat és applikációk integrációja

Gamification,WFO, Irodai telefon, Chatbot

Gyakori kérdések

SZOLGÁLTATÁS CSOMAGJAINK

Mini csomag

Akkor ajánljuk, ha vállalkozásának igazán hatékony telefonos elérhetőséget szeretne

Hívások és interakciók

  • Nemzetközi telefonszámok
  • Személyre szabott üdvözlések
  • Egyetlen interface többcsatornás interakciókhoz
  • Hívásrögzítés
  • Híváskontroll opciók
  • Híváskezelés
  • Egyedi hívás-sorolás
  • Számhordozás (BYOC)
  • Video, chat, e-mail és közösségi média
  • Médiatípus priorizálás
  • Ügyfél interakciós alkalmazások
  • Operátor szkript tervező

Kimenő interakciók

  • Kimenőhívás-azonosító
  • Automata tárcsázás (Power Dialer)
  • Bejövő és kimenő hívások egyidejű kezelése
  • Előnézet és prediktív hívások
  • Üzenetrögzítő felismerés

Monitorozás és riportolás

  • Valós idejű monitorozás
  • Historikus adatok
  • Wallboard
  • Személyre szabható jelentések
  • Szolgáltatási szint riasztás
  • Interakciók rögzítése és exportálása

Intelligens hívásirányítás

  • Továbbítás telefonra
  • Szövegből beszéd (TTS)
  • IVR rendszer (Automata hangbemondó rendszer)
  • Csatornafüggetlen híváselosztás (ACD): hang, e-mail, chat és közösségi média
  • Képzettség alapú hozzárendelés
  • Intelligens újratárcsázás

Integrációk

  • CRM Pop-up (URL alapú)
  • Integráció CRM-rendszerekkel (Salesforce, Sugar CRM, Zendesk)
  • Kapcsolati előzmények
  • API integráció és SDK-k

Workforce Optimization

  • Munkaidőbeosztás
  • Gamification
  • E-Learning

Támogatás

  • Tudásalapú támogatás
  • E-mailes support
  • Telefonos support
  • Kijelölt Success Manager

Professzionális csomag

Ha dedikált ügyfélszolgálati munkatársai többféle csatornát használnának az ügyfelekkel való kapcsolattartásra.

Hívások és interakciók

  • Web RTC Agent Desktop
  • Nemzetközi telefonszámok
  • Személyre szabott üdvözlések
  • Egyetlen interface többcsatornás interakciókhoz
  • Hívásrögzítés
  • Híváskontroll opciók
  • Híváskezelés
  • Egyedi hívás-sorolás
  • Számhordozás (BYOC)
  • Video, chat, e-mail és közösségi média
  • Médiatípus priorizálás
  • Ügyfél interakciós alkalmazások
  • Operátor szkript tervező

Kimenő interakciók

  • Kimenőhívás-azonosító
  • Automata tárcsázás (Power Dialer)
  • Bejövő és kimenő hívások egyidejű kezelése
  • Előnézet és prediktív hívások
  • Üzenetrögzítő felismerés

Monitorozás és riportolás

  • Valós idejű monitorozás
  • Historikus adatok
  • Wallboard
  • Személyre szabható jelentések
  • Szolgáltatási szint riasztás
  • Interakciók rögzítése és exportálása

Intelligens hívásirányítás

  • Továbbítás telefonra
  • Szövegből beszéd (TTS)
  • IVR rendszer (Automata hangbemondó rendszer)
  • Csatornafüggetlen híváselosztás (ACD): hang, e-mail, chat és közösségi média
  • Képzettség alapú hozzárendelés
  • Intelligens újratárcsázás

Integrációk

  • CRM Pop-up (URL alapú)
  • Integráció CRM-rendszerekkel (Salesforce, Sugar CRM, Zendesk)
  • Kapcsolati előzmények
  • API integráció és SDK-k

Workforce Optimization

  • Munkaidőbeosztás
  • Gamification
  • E-Learning

Támogatás

  • Tudásalapú támogatás
  • E-mailes support
  • Telefonos support
  • Kijelölt Success Manager

Vállalati csomag

Ha jelentős mennyiségű kimenő hívásai vannak, és fontos cégének az operátorok motiválása, illetve a munkaerő-beosztó rendszer használata.

Hívások és interakciók

  • Web RTC Agent Desktop
  • Nemzetközi telefonszámok
  • Személyre szabott üdvözlések
  • Egyetlen interface többcsatornás interakciókhoz
  • Hívásrögzítés
  • Híváskontroll opciók
  • Híváskezelés
  • Egyedi hívás-sorolás
  • Számhordozás (BYOC)
  • Video, chat, e-mail és közösségi média
  • Médiatípus priorizálás
  • Ügyfél interakciós alkalmazások
    Operátor szkript tervező

Kimenő interakciók

  • Kimenőhívás-azonosító
  • Automata tárcsázás (Power Dialer)
  • Bejövő és kimenő hívások egyidejű kezelése
  • Előnézet és prediktív hívások
  • Üzenetrögzítő felismerés

Monitorozás és riportolás

  • Valós idejű monitorozás
  • Historikus adatok
  • Wallboard
  • Személyre szabható jelentések
  • Szolgáltatási szint riasztás
  • Interakciók rögzítése és exportálása

Intelligens hívásirányítás

  • Továbbítás telefonra
  • Szövegből beszéd (TTS)
  • IVR rendszer (Automata hangbemondó rendszer)
  • Csatornafüggetlen híváselosztás (ACD): hang, e-mail, chat és közösségi média
  • Képzettség alapú hozzárendelés
  • Intelligens újratárcsázás

Integrációk

  • CRM Pop-up (URL alapú)
  • Integráció CRM-rendszerekkel (Salesforce, Sugar CRM, Zendesk)
  • Kapcsolati előzmények
  • API integráció és SDK-k

Workforce Optimization

  • Munkaidőbeosztás
  • Gamification
  • E-Learning

Támogatás

  • Tudásalapú támogatás
  • E-mailes support
  • Telefonos support
  • Kijelölt Success Manager

Rólunk

A Geomantot 2000-ben alapítottuk azzal a céllal, hogy minőségi call centereket építsünk – akkoriban főként Avaya call centereket. Az elmúlt 18 év alatt a call centerekről a contact centerekre helyeztük a hangsúlyt, Magyarországról pedig először a régióra, majd Európa és a Közel-Kelet országaira. Az Avaya, a Microsoft, a Nuance és más ismert márkák termékei mellett saját alkalmazást is fejlesztettünk, és büszkén állítjuk, hogy a bevezetési és egyéb szolgáltatásaink is kiemelkedő színvonalúak.

Ahogy a felhő alapú megoldások elterjedtek, megbízhatóbbak és olcsóbbak lettek, sok időt töltöttünk azzal, hogy megtaláljuk a megfelelő partnert, akivel közösen felhő alapú contact center megoldást tudunk nyújtani. Úgy gondoljuk, megtaláltuk: a Collab technológiájából és a mi másfél évtizedes telekommunikációs tapasztalatunkból áll össze a ContactCloud szolgáltatás.

Tubákos Ádám Sales Manager
Bortnyák Adorján Managing Partner
Fonyódi Eszter Sales Manager
Nemes Zoltán Service and Delivery Manager

Kontakt

Geomant-Algotech Zrt.

1013 Budapest, Hungary
Krisztina tér 2.
Tel: +36 1 886 3300
Fax: +36 1 886 3399
Email: contactcloud@geomant.com

Bemutató kérése

Ha személyesen nézné meg, mit tud a ContactCloud megoldás, írja ide adatait, és kollégáink néhány órán belül jelentkeznek Önnél, hogy időpontot egyeztessenek.

Start typing and press Enter to search